Удержание и привычка
Ozon — как привычка к маркетплейсу превратилась в 26 заказов на покупателя в год
Россиямаркетплейс
Главная цифра удержания у Ozon — частота заказов. К концу 2024 года активный покупатель в среднем делал больше 26 заказов в год — примерно заказ раз в две недели. Маркетплейс стал привычкой; частоту подтягивали также расширение ассортимента, логистика и акции.
Концепт. Частота как двигатель LTV: в транзакционной модели удержание видно по тому, как часто человек заказывает; чем привычнее маркетплейс, тем выше частота и тем больше пожизненная ценность
Бесплатно, без карты
Полный разбор открывается после регистрации
История, разбор через первоисточники, честная рамка и ссылки на источники. Почта нужна, чтобы сохранять прогресс и вернуть доступ, если забудете пароль.
Первоисточник в курсе
Механика этого кейса разбирается здесь: